请你说声谢谢,我会灰常灰常感谢诶

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请你说声谢谢,我会灰常灰常感谢诶

帖子  流浪猫 于 周五 十二月 03, 2010 2:02 pm

[center]打完热线后 请对客服MM说声“谢谢”
泡泡网手机频道12月3日 几乎所有没有在电信运营商干过客服工作的中国老百姓都说,在运营商工作多好啊,工资待遇都很好。其实这是表面,谁又知道工作后面的艰辛。每天,我们就像是机器一样运转。从上班开始就要不停地接电话,不停地说:“您好,请问有什么可以帮您。”每个小时我们只有2分25秒的休息时间,这包括喝水、去厕所。我们平均每天的工作时间是8小时,到月底和月初加班时是12小时。
 每月1号到10号,我们的录音要被省公司抽听,这意味着如果录音有问题就要被扣工资、扣绩效。这个还不算,录音还要发回地市公司,还要再扣。10号之后,公司内部开始拨测,也就是有专人以客户身份给我们打电话,咨询业务问题。如果他等待的时间过长或者答复有误,我们要被扣钱、扣绩效。这不要紧,我们能忍着。每月的17号要培训,也就是说如果我一天2个班次,那么培训当天相当于工作18个小时。20号以后就要考试,考不好要被扣钱,过不了平均线要被扣钱、扣绩效,我们也忍着。

  每天晚上过了9点,大量非正常业务咨询电话就开始打进来了。每天都有咨询猫吃卡、狗吃卡、人吃卡问题的电话,而且打进电话的客户还长时间不挂断。这个我们也忍了,毕竟客户不知道我们的难处。我们一个月必须接6000个电话,才能保证基本工资。

  大家不要以为客服什么都能解决,不要动不动没有得到满意的答案就投诉,不要张嘴就骂,不要动不动就要用法律武器。你们打来电话,我们都会很好地记录。我知道涉及自身利益的时候谁都会着急,可着急有用吗,最后问题还是要一步一步地解决。工作了这么长时间,我学会的最经典的话就是“有话好好说”。

  大家不要骚扰客服,我曾经劝说过一个客户,有正常的业务可以给你解决,可是没有正常业务的你在那里东拉西扯有意思吗?

  我知道,给你们开通一些业务令你们很烦,我们也烦。我知道这样的一件事情,一个母亲打来电话,对客服说:“你帮我把天气预报取消了吧,我的孩子得了白血病,我哪有心思看天气预报啊。”这也是我辞职之后拒绝去做外呼的原因,每当听见客户说“我们不要”的时候,心里就自责。

  同样,客户也该体谅一下客服。在那个满是电脑的机房里,强大的辐射让我们皮肤出现蜕皮;因为上班时间不规律,我们很少见到阳光,皮肤呈现出不健康的苍白色;耳朵因为长时间戴着耳机,正常听声音的时候感觉总是隔着什么,模模糊糊地听不清楚;长时间说话,几乎每个客服都有咽炎;休息时间只有几分钟,我们为了少上厕所都养成不喝水的习惯。一次因为上厕所,我被扣了70多块钱,估计这是这辈子去的最贵的厕所。

很多时候,我们是早上7点上班,晚上11点下班。我们早上没有时间吃饭,下了早班已经又累又困,不愿意吃午饭就直接去睡觉,为了多睡一会儿也不吃晚饭,然后迷糊着去上夜班。一天下来,吃饭的时候已经是晚上12点了。凌晨才睡觉,可是因为精神长时间地紧张、压抑和电脑对眼睛的刺激,每次合上眼都是感到疼痛并且流泪,失眠是正常的,已经成了习惯。就是这样,每个月加班时间超过160个小时之后,才有点可怜的加班费。

  过年,我们在工作岗位上度过,本来7天的法定节假日我们只有3天。我们没有节假日,没有周末,没有白天黑夜,365天都在工作。

  我们每天不停地接电话,当然,我们的工作是接电话,负责解决受理问题。但我们也是人,不是机器。

  因为客服工作时间不规律,我们容易生病,身边整天有同事感冒。我发烧的时候必须正常上班,39度多的高烧,领导硬是逼我去医院开证明,拿着病历请假之后才能去看病。我上班期间总体是个好员工,可是因为上厕所的问题,我决定辞职,领导说,“愿意走就走啊,我们不缺人。”看着工资卡上那点跟努力不成正例的工资,谁都想走。

  大家都在关心我们的工资,我们的一个老员工,一个月8000多的话务量,不请假、不迟到早退,拿到的工资是1540元,这其中还包括月底月初的加班,包括满意度达标,包括考试过了平均线。

  我想劝劝大家,尽量少打客服热线,他们真的很不容易,承受的压力是常人不能想象的。

  客服热线是连接客户和运营商的一个窗口,客户有了问题当然首先想到的是客服热线,我的目的不是希望大家不去找客服解决问题,而是想让社会体谅这份工作的不容易。

  有多少人理解客服工作的艰辛?有多少人在得到答复与帮助的时候会跟他们说句谢谢?有多少人想过为帮助了你的那些客服致电去给一个表扬?又有多少人在没有得到自己期望的回答时肆意嘲讽和抱怨,却忘记了电话那端的不过是个和运营商没有任何人事关系的临时工,有很多问题他们根本无力解决。

  客户对我们表示感谢,我们都会很感动,都会在私下的时候感激。这是事实。曾经有位客户因为话费投诉我,但是我下班之后那个客户不断地打电话来道歉,第二天我才看到,给他回电话,回完之后我出去哭了很久。

如果有空,请告诉您身边的朋友,打完客服热线以后,请对客服说声:“谢谢!”■

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流浪猫

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帖子  angel琪琪 于 周日 十二月 05, 2010 2:31 pm

我打客服的时候,最后都是要用谢谢结束的,现在我更会用真诚的态度,更礼貌的用语来说一声“谢谢你,辛苦了”!
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angel琪琪

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